الاسترداد والإلغاء

تنظم هذه السياسة أحكام إلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ المدفوعة في منصة خطة التحسين الرقمية، وتُقرأ مع شروط الاشتراك وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

إذا تعرضت الوظائف الأساسية للمنصة لانقطاع جوهري موثق ومستمر لمدة تتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة متصلة، وكان الانقطاع راجعًا إلى المنصة، فيجوز للمدرسة طلب استرداد المبلغ المقابل لمدة الانقطاع.

ولا تشمل مدة الانقطاع، لأغراض هذا البند، فترات الصيانة المعلنة مسبقًا أو الأعطال الناتجة عن خدمات أو أنظمة خارجة عن سيطرة المنصة، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

ولا يخل هذا البند بأي حقوق أخرى مقررة للعميل بموجب الأنظمة واجبة التطبيق.

تُقدم طلبات الإلغاء أو الاسترداد من البريد الإلكتروني الخاص بمدير المدرسة المسجل في المنصة إلى: info@school-io.com.

ويجب أن يتضمن الطلب اسم المدرسة وسبب الطلب وأي معلومات لازمة للتحقق من الاشتراك وعملية الدفع.

تتم مراجعة الطلب والرد الأولي عليه خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلامه.

ويجوز للمنصة طلب معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة للتحقق من الطلب، وقد تتأثر مدة المراجعة بالمدة اللازمة لاستكمال المعلومات المطلوبة من مقدم الطلب.

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ — متى كان ذلك ممكنًا — من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

وتباشر المنصة إجراءات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب إجراءات البنك أو مقدم خدمة الدفع، وتكون هذه المدة خارجة عن سيطرة المنصة.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك أو استرداد قيمته إلى حذف بيانات المدرسة بصورة فورية.

وتخضع مدة الوصول إلى الحساب وتصدير البيانات وإجراءات الاحتفاظ بها وحذفها للأحكام والمدد المحددة في شروط الاشتراك وسياسة الخصوصية.

ويتحمل العميل مسؤولية تصدير المحتوى الذي يرغب في الاحتفاظ به خلال المدة المتاحة لذلك.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حق لا يجوز الاتفاق على تقييده أو استبعاده بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتُقرأ هذه السياسة مع شروط الاشتراك وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة خطة التحسين الرقمية.